Frequently Asked Questions

ICONNET adalah layanan internet broadband dari PLN Group yang menggunakan teknologi fiber optik untuk menyediakan koneksi internet cepat, stabil, dan unlimited tanpa FUP (Fair Usage Policy). ICONNET dirancang untuk memenuhi kebutuhan internet di rumah, kantor, dan berbagai tempat lainnya dengan jangkauan luas di seluruh Indonesia.

• Layanan resmi dari anak perusahaan PLN (ICON+)
• Menggunakan teknologi fiber optik terkini
• Tersedia di berbagai paket kecepatan
• Didukung oleh infrastruktur PLN yang kuat

ICONNET menyediakan berbagai paket layanan yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan Anda:

• Paket 35 Mbps - Cocok untuk penggunaan rumah tangga biasa
• Paket 50 Mbps - Ideal untuk work from home dan streaming
• Paket 100 Mbps - Perfect untuk gaming dan heavy usage
• Paket Bisnis - Solusi internet untuk kebutuhan korporat

Semua paket menawarkan koneksi unlimited tanpa FUP dengan harga yang kompetitif.

ICONNET memiliki beberapa keunggulan utama:

• Kecepatan Tinggi - Hingga 100 Mbps dengan teknologi fiber optik
• Koneksi Stabil - Minim gangguan dan latency rendah
• Unlimited Quota - Tanpa batasan FUP atau pemakaian wajar
• Coverage Luas - Didukung infrastruktur PLN yang tersebar
• Harga Terjangkau - Berbagai pilihan paket dengan harga kompetitif
• Support 24/7 - Tim siap membantu kapan saja

Untuk mengganti password WiFi ICONNET, ikuti langkah berikut:

• Buka browser dan akses ke halaman admin router (biasanya 192.168.1.1)
• Login dengan username dan password default
• Cari menu "Wireless" atau "WiFi Settings"
• Ganti password WiFi dengan yang baru dan aman
• Simpan perubahan dan reconnect perangkat Anda

Catatan: Password default biasanya tertera pada stiker di bawah router. Jika kesulitan, hubungi tim support ICONNET untuk bantuan.

Jika mengalami gangguan internet ICONNET, Anda dapat melaporkan melalui beberapa saluran:

• Call Center: Hubungi nomor customer service ICONNET
• WhatsApp: Kirim pesan ke nomor WhatsApp resmi
• Email: Kirim email ke info@iconnet.id
• Aplikasi MyIconnet: Gunakan aplikasi mobile untuk reporting
• Sosial Media: Hubungi melalui media sosial resmi

Siapkan informasi: nama pelanggan, lokasi, dan deskripsi gangguan yang dialami untuk proses penanganan lebih cepat.

Untuk mengecek apakah lokasi Anda sudah tercover ICONNET:

• Website Resmi: Kunjungi halaman cek coverage di website ICONNET
• Call Center: Hubungi nomor customer service untuk pengecekan
• WhatsApp: Kirim alamat lengkap untuk verifikasi coverage
• Tim Survey: Request tim teknisi untuk survey lokasi

Informasi yang dibutuhkan: alamat lengkap, RT/RW, kode pos, dan nomor HP yang dapat dihubungi.

Cara mengetahui coverage area ICONNET:

• Online Check: Gunakan fitur cek coverage di website
• WhatsApp: Kirim lokasi ke nomor WhatsApp resmi
• Call Center: Tanyakan langsung ke customer service
• Social Media: DM akun sosial media resmi ICONNET
• Aplikasi: Gunakan aplikasi MyIconnet untuk cek coverage

Hasil pengecekan biasanya akan dikirimkan dalam 1x24 jam hari kerja.

Jika area Anda belum tercover:

• Request Survey: Ajukan survey untuk pengecekan kemungkinan ekspansi
• Alternatif Solusi: Tanyakan tentang solusi alternatif yang tersedia
• Update Periodik: Minta informasi jadwal ekspansi ke area Anda
• Pre-order: Daftar untuk waiting list jika akan ada ekspansi

ICONNET terus melakukan ekspansi jaringan, jadi area Anda mungkin akan segera tercover dalam waktu dekat.

Untuk sebagian besar instalasi ICONNET:

• Tidak perlu penambahan daya - Daya listrik existing biasanya cukup
• Kapasitas standar - Cukup untuk modem dan perangkat rumah tangga
• Survey teknis - Tim akan melakukan pengecekan daya

Namun untuk instalasi bisnis atau kebutuhan khusus dengan banyak perangkat, mungkin diperlukan penambahan daya. Tim teknis akan memberikan rekomendasi yang tepat.

Cara mendaftar layanan ICONNET:

• Online: Isi form pendaftaran di website resmi
• WhatsApp: Kirim data pendaftaran via WhatsApp
• Call Center: Hubungi customer service untuk pendaftaran teleponik
• Langsung: Kunjungi kantor sales terdekat

Dokumen yang dibutuhkan: KTP, KK, atau identitas resmi lainnya.

Untuk berhenti langganan ICONNET:

• Call Center: Hubungi customer service untuk proses berhenti
• Email: Kirim permintaan berhenti ke email resmi
• Aplikasi: Gunakan fitur berhenti di MyIconnet
• Form Online: Isi form permintaan berhenti di website

Perhatikan: Pastikan semua tagihan sudah lunas dan kembalikan perangkat milik provider. Ada periode kontrak minimum yang harus diperhatikan.

Metode pembayaran ICONNET:

• Transfer Bank - Ke rekening resmi ICONNET
• Virtual Account - BCA VA, Mandiri Virtual Account, dll
• E-Wallet - GoPay, OVO, DANA, ShopeePay
• Kartu Kredit - Visa, Mastercard, JCB
• Tunai - Bayar langsung di kantor atau ke teknisi
• Auto-debit - Potongan otomatis rekening tabungan

Pembayaran dapat dilakukan setiap bulan melalui berbagai metode yang tersedia.

Waktu pemasangan ICONNET:

• Normal: 1-3 hari kerja setelah survey disetujui
• Survey: 1 hari kerja untuk pengecekan lokasi
• Instalasi: 2-3 jam untuk pemasangan perangkat
• Aktivasi: Langsung bisa digunakan setelah instalasi

Faktor yang mempengaruhi: Ketersediaan teknisi, cuaca, dan kompleksitas instalasi.

Kabar terbaru tentang ICONNET:

• Ekspansi Jaringan: Terus melakukan ekspansi ke area baru
• Paket Baru: Sering ada promo dan paket baru yang lebih hemat
• Teknologi Update: Selalu mengadopsi teknologi terkini
• Layanan Tambahan: Menambahkan layanan value-added seperti TV kabel

Ikuti media sosial resmi ICONNET untuk update terbaru atau subscribe newsletter untuk informasi berkala.